Artikel 1 – Algemeen en definities

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen, afspraken en overeenkomsten die tot stand komen tussen een klant en een vestiging die opereert onder de formule Laserette, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

1.2 Laserette: Laserette, gevestigd aan de Vlambloem 85A, 3068 JG Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98475029. LifeTech B.V. is formulehouder en eigenaar van het merk Laserette.

1.3 Vestiging: een zelfstandig geëxploiteerde onderneming die onder de naam en formule Laserette behandelingen aanbiedt en uitvoert.

1.4 Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met een vestiging.

1.5 Behandeling: iedere medische, cosmetische en/of esthetische behandeling die door een vestiging wordt aangeboden en uitgevoerd.

1.6 Afspraak: een tussen de klant en de vestiging overeengekomen datum en tijdstip waarop een behandeling zal worden uitgevoerd.

1.7 Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt tussen de klant en de vestiging met betrekking tot een behandeling en/of levering van producten.

1.8 Consentformulier: het (digitale of fysieke) toestemmingsformulier dat de klant vóór de behandeling ondertekent als bevestiging van toestemming en kennisname van de behandelwijze, risico’s en instructies.

---

Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst en rolverdeling

2.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant via de website, online agenda, telefonisch, per e-mail, WhatsApp of aan de balie een afspraak maakt en deze afspraak door de vestiging wordt bevestigd.

2.2 Laserette treedt uitsluitend op als formulehouder en aanbieder van het merk, de website en centrale (online) systemen. Laserette is geen partij bij de overeenkomst tussen de klant en de vestiging.

2.3 De overeenkomst wordt gesloten tussen de klant en de vestiging waar de behandeling feitelijk wordt uitgevoerd. De vestiging is zelfstandig verantwoordelijk voor de uitvoering van de behandeling, de naleving van wet- en regelgeving en de afhandeling van de behandeling.

2.4 De vestiging behoudt zich het recht voor een afspraak of behandeling te weigeren, uit te stellen of te annuleren indien daar gegronde redenen voor zijn, waaronder maar niet beperkt tot medische contra-indicaties, veiligheidsredenen of onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

---

Artikel 3 – Inspanningsverplichting, intake en informatieplicht

3.1 De vestiging voert alle behandelingen uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.

3.2 Alle behandelingen betreffen een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. De vestiging kan geen garantie geven op het exact door de klant gewenste of verwachte resultaat.

3.3 Het aantal benodigde behandelingen kan per persoon verschillen. Aan indicaties of prognoses kunnen geen rechten worden ontleend.

3.4 De klant is verplicht de vestiging voorafgaand aan de behandeling volledig en naar waarheid te informeren over alle relevante medische gegevens, medicijngebruik en overige omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.

3.5 Voorafgaand aan de eerste behandeling vindt een intake plaats (mondeling en/of schriftelijk) en kan een huid- en/of haaranalyse worden uitgevoerd. De vestiging kan op basis hiervan een behandelplan of behandeladvies vaststellen.

3.6 De klant geeft vóór start van de behandeling toestemming voor uitvoering van de behandeling op basis van de intake, de gegeven uitleg en het (eventuele) behandelplan.

3.7 De vestiging mag aanvullende informatie of een (huis)artsverklaring vragen indien dit nodig is voor veilige behandeling. Bij het ontbreken daarvan kan de vestiging de behandeling weigeren of uitstellen.

3.8 De vestiging behandelt niet of stelt uit indien sprake is van contra-indicaties of verhoogde risico’s. Indien de klant onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, of instructies niet opvolgt, kan dit de resultaten en veiligheid negatief beïnvloeden; eventuele gevolgen komen voor rekening en risico van de klant.

3.9 De klant is verplicht de voor- en nazorginstructies van de vestiging strikt op te volgen. Indien de klant instructies niet opvolgt, kan de vestiging de behandeling uitstellen of weigeren zonder restitutieverplichting.

---

Artikel 4 – Afspraken, annulering en no-show

4.1 Afspraken kunnen tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verzet.

4.2 Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak is de vestiging gerechtigd 50% van het behandelingstarief in rekening te brengen.

4.3 Een afspraak kan éénmaal worden verzet. De vestiging mag een tweede verzoek tot verzetten weigeren.

4.4 Indien de klant te laat verschijnt, kan de vestiging de behandeltijd inkorten zonder dat dit recht geeft op restitutie.

4.5 Indien de klant dermate laat verschijnt dat de behandeling niet uitgevoerd kan worden, is de vestiging gerechtigd 50% van het behandelingstarief in rekening te brengen. De afspraak wordt dan verzet.

4.6 Indien de klant niet verschijnt op de afspraak (no-show), vervalt het recht op (gedeeltelijke) restitutie van het vooraf betaalde bedrag. Dit bedrag wordt volledig (100%) ingehouden.

4.7 De vestiging mag een afspraak verzetten of annuleren bij overmacht, ziekte van personeel, technische storing, of andere zwaarwegende omstandigheden. In dat geval wordt een nieuwe afspraak aangeboden. Indien verzetten binnen redelijke termijn niet mogelijk is, wordt het reeds betaalde bedrag voor die specifieke afspraak gerestitueerd, voor zover nog geen behandeling heeft plaatsgevonden.

---

Artikel 5 – Tarieven, betaling en herroepingsrecht

5.1 Alle tarieven zijn vermeld op de website en/of in de vestiging en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5.2 Het volledige bedrag van de behandeling dient voorafgaand aan de afspraak te worden voldaan. De afspraak is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling door de vestiging.

5.3 Omdat sprake is van een overeenkomst tot het verrichten van diensten waarbij in de overeenkomst een specifiek tijdstip of een specifieke periode van nakoming is voorzien, heeft de klant geen recht van ontbinding (herroepingsrecht) zoals bedoeld in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

5.4 Indien de klant niet verschijnt op de afspraak of de afspraak niet tijdig annuleert conform deze voorwaarden, vindt geen restitutie plaats van het vooraf betaalde bedrag.

5.5 Behandelbundels en pakketten zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar, tenzij de vestiging schriftelijk anders bevestigt.

5.6 Pakketten hebben een geldigheid van 18 maanden vanaf aankoopdatum, tenzij anders vermeld. Na afloop vervalt het recht op resterende behandelingen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

5.7 Actietarieven gelden uitsluitend binnen de actieperiode en onder de actievoorwaarden zoals gecommuniceerd door de vestiging.

5.8 Cadeaubonnen zijn geldig tot 12 maanden na aanschaf en inwisselbaar volgens de voorwaarden die op de bon en/of in de vestiging staan.

5.9 Gepubliceerde tarieven kunnen worden gewijzigd. Voor reeds bevestigde en betaalde afspraken geldt het tarief dat op het moment van boeken is bevestigd, tenzij sprake is van een kennelijke fout of een wettelijke verplichting.

5.10 Voor pakketten geldt het pakketbedrag zoals overeengekomen bij aankoop.

---

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

6.1 De vestiging is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

6.2 De aansprakelijkheid van de vestiging is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende behandeling heeft betaald, dan wel tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van de vestiging wordt uitgekeerd.

6.3 De vestiging is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt.

6.4 De vestiging is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de klant.

6.5 De vestiging is niet aansprakelijk voor (tijdelijke) huidreacties die passen bij de behandeling (zoals roodheid, zwelling of gevoeligheid), voor zover deze binnen normale verwachtingen vallen en conform de verstrekte informatie.

6.6 De vestiging is niet aansprakelijk voor tegenvallende resultaten indien dit samenhangt met factoren buiten de invloedssfeer van de vestiging, zoals hormonale schommelingen, medicatie, huidtype, leefstijl, of het niet opvolgen van instructies.

6.7 Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten.

6.8 Consentformulier en risico’s laserbehandeling**

De klant verklaart voorafgaand aan de behandeling het consentformulier te hebben ontvangen, gelezen en begrepen, en dit formulier volledig en naar waarheid te hebben ingevuld en ondertekend. De klant verklaart wijzigingen in de ingevulde gegevens uiterlijk bij de eerstvolgende behandeling aan de vestiging te melden. Het consentformulier bevat informatie over (mogelijke) risico’s en bijwerkingen en instructies die van belang zijn voor een veilige behandeling.

6.9 Aanvaarding van inherente risico’s en omstandigheden**

De klant aanvaardt dat (laser)behandelingen voor ontharing een langdurig effect kunnen hebben, maar dat resultaat en haargroei niet volledig (100%) voorspelbaar zijn en dat (her)groei kan optreden, onder meer door individuele of hormonale factoren. De klant aanvaardt tevens dat meerdere behandelingen noodzakelijk kunnen zijn en dat (tijdelijke) reacties of bijwerkingen kunnen optreden zoals onder andere roodheid, pigmentveranderingen (hyper- en/of hypopigmentatie), en in een enkel geval een blaar, (oppervlakkige) brandwond of blauwe plek. De klant erkent bovendien dat tatoeages in het behandelgebied kunnen beschadigen en dat het opvolgen van de voor- en nazorginstructies (zoals het vermijden van zon/zelfbruiners/zonnebank en het alleen scheren of knippen van het te behandelen gebied gedurende de behandelperiode) essentieel is.

6.10 Onderdeel van de overeenkomst en online beschikbaarheid**

Voor zover wettelijk toegestaan maakt het consentformulier onderdeel uit van de overeenkomst tussen de klant en de vestiging. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren deze algemene voorwaarden, tenzij in het consentformulier uitdrukkelijk en schriftelijk anders is bepaald door de vestiging. Het consentformulier is tevens te raadplegen via de website van Laserette via: [https://www.laserette.nl/informed-consent](https://www.laserette.nl/informed-consent).

---

Artikel 7 – Klachten

7.1 Klachten over een behandeling dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld bij de vestiging waar de behandeling is uitgevoerd.

7.2 Indien de klant er met de vestiging niet uitkomt, kan de klant de klacht escaleren via het e-mailadres [service@laserette.nl](mailto:service@laserette.nl). Laserette coördineert de opvolging met de betreffende vestiging, zonder zelf partij te worden bij de behandelingsovereenkomst.

7.3 De vestiging en/of Laserette reageert binnen vijf werkdagen inhoudelijk, of stuurt binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de vervolgtermijn.

7.4 Indien een klacht gegrond is, zal de vestiging, eventueel met ondersteuning van Laserette, een passende oplossing aanbieden.

---

Artikel 8 – Geschillen en geschilleninstantie

8.1 Indien een klacht niet in onderling overleg met de vestiging kan worden opgelost, dient de klant het geschil eerst schriftelijk voor te leggen aan de vestiging en vervolgens, indien nodig, via [service@laserette.nl](mailto:service@laserette.nl) aan Laserette ter coördinatie.

8.2 Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de klant het geschil voorleggen aan een erkende geschilleninstantie waarbij de betreffende vestiging is aangesloten, voor zover dit van toepassing is onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en/of andere toepasselijke regelgeving.

8.3 Op procedures bij een geschilleninstantie is het reglement van die geschilleninstantie van toepassing. Een uitspraak is in beginsel bindend overeenkomstig dat reglement en de wet, voor zover wettelijk toegestaan.

---

Artikel 9 – Privacy

9.1 Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG).

9.2 De vestiging is in beginsel verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die worden verwerkt voor intake, behandeling, dossiervorming en facturatie.

9.3 Laserette kan (afhankelijk van de inrichting van de centrale systemen) optreden als verwerker of als (mede)verwerkingsverantwoordelijke voor het centrale boekings- en/of CRM-systeem. Indien van toepassing worden hierover passende afspraken gemaakt en wordt dit toegelicht in het privacybeleid.

9.4 Het privacybeleid is te raadplegen via de website van Laserette.

---

Artikel 10 – Wijziging van de voorwaarden

10.1 Laserette behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

10.2 Wijzigingen treden in werking één maand na bekendmaking, tenzij anders vermeld.

---

Artikel 11 – Toepasselijk recht

11.1 Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

11.2 Geschillen die niet via een geschilleninstantie worden beslecht, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

---

Artikel 12 – Overmacht

12.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van de vestiging of Laserette waardoor nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder storingen, uitval van apparatuur, overheidsmaatregelen, brand, epidemieën/pandemieën, en niet-levering door leveranciers.

12.2 Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien nakoming blijvend onmogelijk is, hebben partijen het recht de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel te ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde behandelingen worden gerestitueerd.

---